• 09:00-17:00 WIB
  • Senin- Sabtu
  • Semarang, Jawa Tengah
  • (024) 7690 2880
  • 083-876-082-232

Term and Condition sebagaimana bila diterjemahkan berarti “Syarat dan Ketentuan” atau sering disebut dengan TOS (Term of Service), adalah suatu ketetapan yang kami terapkan kepada pengguna situs kami, yang dimana siapapun yang menggunakan situs kami, atau fasilitas di dalam nya, wajib mematahi syarat dan ketentuan yang kami terapkan agar kami bisa memberikan pelayanan yang optimal dan agar kami bisa bekerja dengan maksimal sesuai dengan prosedur kerja yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen.

Dengan mengakses/ menggunakan layanan di situs kami ini, maka Anda sepakat dengan syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan sebagai berikut. Syarat dan Ketentuan ini (atau kami sebut sebagai Term of Service atau TOS) digunakan sebagai acuan tindakan kedua belah pihak (Kami dan Pembeli, atau Kami dengan Afiliator) jika suatu ketika ditemui sebuah keadaan yang tidak seharusnya, dan membutuhkan pemecahan. Syarat dan Ketentuan inilah yang akan mejadi dasar acuan tindakan yang harus diambil.

Syarat dan Ketentuan ini bisa berubah setiap waktu. Jika ada perubahan terhadap TOS ini, kami akan memberitahukan nya kepada pihak terkait melalui sarana sosial media kami. Dikarenakan tidak mungkin sebuah syarat dan ketentuan bisa selalu bersifat tetap, maka perubahan atas TOS merupakan hal yang tidak bisa di hindari. TOS ini selalu dibuat dengan berdasar kepentingan dan keuntungan pihak bersama. Semua syarat dan ketentuan layanan atas semua jasa/ produk/ layanan dari kami berada di halaman ini (kami menyebutnya sebagai “Universal Term of Service”. Silakan lihat TOS keseluruhan atas layanan kami di bawah ini.

 

PENGEMBALIAN DANA

Berlaku untuk: Pihak Kami dan Pembeli

  1. Refund+ Bonus:
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan secara penuh 100%, ditambah dengan sebuah bonus sebesar 10% dari total dana.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihak Digime Bay melakukan kesalahan input data, dan membuat pembeli merasa barang/ produk/ layanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, kemudian meminta pengembalian dana.
  2. Refund Normal:
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan secara penuh 100%.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihak Digime Bay gagal memenuhi order yang dipesan, dan pembeli telah memberikan waktu tunggu (5 hari), namun pemesanan masih tidak dapat diselesaikan.
  3. Refund pembatalan order dan menolak waktu tunggu:
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan, namun dengan potongan sebesar 20% dari total dana yang dikembalikan.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihak Digime Bay gagal memenuhi order yang dipesan, namun pihak pembeli menolak untuk memberikan waktu tunggu (5 hari) untuk menyelesaikan order yang terlambat dikirimkan.
  4. Refund pembatalan order:
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan, namun dengan potongan sebesar 30% dari total dana yang dikembalikan.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihakDigime Bay gagal memenuhi order yang dipesan, namun pihak pembeli menolak untuk memberikan waktu tunggu (5 hari) untuk menyelesaikan order yang terlambat dikirimkan.
  5. Refund Kesalahan Input: 
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan, namun dengan potongan sebesar 40% dari total dana yang dikembalikan.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihak pemesan/ pembeli membatalkan pesanan nya dikarenakan input data yang dipesan tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada halaman produk/ layanan yang dimaksud.
  6. Refund Kesalahan Order telah dijalankan:
    • Penjelasan: Dana pembayaran akan di kembalikan, namun dengan potongan sebesar 50% dari total dana yang dikembalikan.
    • Keterangan: Keadaan ini biasanya terjadi dikarenakan pihak pemesan/ pembeli membatalkan pesanan nya, dalam keadaan order telah dijalankan oleh Agency.

 

GARANSI

  • Jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/ layanan yang tercantum dalam websites kami, maka Anda bisa mengajukan permintaan pengembalian uang ataupun permintaan untuk memodifikasi (memperbaiki) order yang telah diberikan tersebut. Namun, terlebih dulu, kami akan melakukan pengecekan tentang pesanan tersebut, apakah memang tidak sesuai dengan deskripsi layanan ataukah hanya terjadi kesalah pahaman penerimaan informasi kepada pembeli.
  • Perlu di ingat, pesanan Anda akan diberikan sesuai dengan “Ketentuan Order Terselesaikan”. Bukan berdasarkan deskripsi layanan. Karena deskripsi layanan memiliki keterangan yang banyak, sehingga ketentuan ini dirangkum pada bagian “Ketentuan Order Terselesaikan”. Silahkan lihat hal ini pada bagian: “Ketentuan Order Terselesaikan”. Jika Anda yakin pesanan yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi produk/ layanan yang kami cantumkan, silakan ajukan keluhan dengan mengikuti prosedur nya disini: Cara Mengajukan Garansi.
  • Ketentuan dalam mengajukan keluhan ini, yang dituliskan pada Tab Garansi, adalah prosedur untuk membuktikan bahwa produk/ layanan yang Anda terima dalam keadaan rusak/ cacat/ tidak bisa dipakai/ tidak sesuai deskripsi. Prosedur ini berbeda untuk setiap produk/ layanan yang Anda beli. Anda harus mematuhi cara pengajuan ini. Kami tidak bisa menerima pengajuan garansi Anda apabila pengajuan Anda tidak sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Ketentuan pengembalian pembayaran ataupun modifikasi order, mengikuti Syarat dan Ketentuan kami.

 

KOMPLAIN

KETENTUAN

  1. Harus di dalam masa garansi. Jika diluar masa garansi, komplain tidak dapat diterima/ ditindaklanjuti.
  2. Komplain yang di berikan harus jelas. Pengajuan garansi yang tidak menyertakan informasi yang kurang jelas tidak bisa kami proses.
  3. Pengajuan garansi harus dilakukan sesuai prosedur yang telah kami tetapkan. Seperti: mengisi formulir pengajuan garansi, menuliskan informasi pengajuan garansi dengan data yang sebenarnya, dll.
  4. Setiap pengembalian biaya (refund) akan dikenakan biaya administrasi antar bank, apabila rekening tujuan berbeda dengan rekening pengiriman dana dari kami.
  5. Garansi pertama diberikan dengan cara memperbaiki kesalahan atas produk/ layanan yang diberikan dengan berdasarkan komplain yang diajukan oleh pelanggan. Jadi tidak diberikan uang ganti (refund) langsung.
  6. Pembeli wajib menunggu di masa tunggu ketika complain diterima dan Garansi Pertama (perbaikan produk/ layanan) diberikan.
    • Contoh: Pada layanan Instagram Followers, di bagian: Ketentuan Lain  Ketentuan Order terselesaikan, tertulis: Order akan dianggap selesai apabila pembeli telah menerima penambahan jumlah instagram follower sesuai dengan jenis paket yang dipesan. Jadi, apabila pembeli melakukan komplain bahwa follower instagram yang di terima adalah berasal dari followers Indonesia, maka pemberian garansi tidak berlaku. Acuan utama atas order terselesaikan adalah yang hanya tertulis pada bagian/ kolom: Ketentuan Lain  Ketentuan Order terselesaikan.
  7. Garansi tidak dapat diberikan apabila kerusakan yang terjadi dikarenakan akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan dari pihak pembeli.
    • Penjelasan: Semua pengelolaan, keuntungan, pendapatan, penghasilan, kami menyerahkan sepenuhnya kepada pihak pembeli. Kami tidak dapat ikut serta (ikut campur) atas masalah yang kami sebutkan sebelumnya (khusus nya masalah pengelolaan), karena ada sebuah ciri khusus yang harus Anda bangun sendiri, atas produk/ layanan yang telah kami berikan kepada Anda. Tidak mungkin bagi kami untuk mempelajari (mendalami) masalah Anda, dan membantu Anda menyelesaikan masalah yang Anda dapati. Ini seperti ketika Anda membangun rumah. Kami memberikan bahan- bahan yang telah kami pesan. Dan jika mungkin Anda gagal dalam membuat rumah tersebut, maka itu merupakan (dan memang seharusnya) adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.
  8. Keputusan pemberian garansi diberikan dengan berdasarkan acuan yang telah di tuliskan pada “Ketentuan Order terselesaikan”. Apabila order yang diberikan telah termasuk ke dalam penjelasan “Ketentuan Order terselesaikan”, maka pemberian garansi tidak bisa dilakukan.
    • Contoh: Pada layanan Instagram Followers, di bagian: Ketentuan Lain  Ketentuan Order terselesaikan, tertulis: Order akan dianggap selesai apabila pembeli telah menerima penambahan jumlah instagram follower sesuai dengan jenis paket yang dipesan. Jadi, apabila pembeli melakukan komplain bahwa follower instagram yang di terima adalah berasal dari followers Indonesia, maka pemberian garansi tidak berlaku. Acuan utama atas order terselesaikan adalah yang hanya tertulis pada bagian/ kolom: Ketentuan Lain  Ketentuan Order terselesaikan.

TINDAKAN SELANJUTNYA

Apabila komplain yang diajukan adalah benar:

  • Hal pertama yang akan kami lakukan terhadap produk/ layanan yang mengalami kerusakan/ kegagalan/ kesalahan fungsi/ ketidak sesuaian dengan pesanan, adalah memperbaikinya terlebih dahulu, hingga menjadi seperti ketentuan yang telah dipesan. Jika perbaikan tidak bisa kami lakukan, atau kami telah melakukan perbaikan lebih dari 3X namun hasil nya tetap gagal, kami akan memberikan ganti rugi berupa pengembalian dana.
  • Penggantian garansi hanya 1X, apabila produk/ layanan tersebut dalam masa garansi pertama. Produk kedua yang diberikan untuk menggantikan produk yang masih ada dalam masa garansi, tidak memiliki garansi ketika terbanned. Namun, tetap memiliki garansi seumur hidup apabila produk tersebut mengalami kerusakan/ kegagalan/ kesalahan fungsi/ ketidak sesuaian dengan pesanan.

Apabila komplain yang diajukan adalah Tidak Benar:

  • Jika kami tidak melihat adanya kerusakan atas produk/ layanan yang telah kami berikan, maka komplain tidak bisa diterima. Pemberian garansi atau modifikasi order tidak bisa diberikan.

 

PELAYANAN

  1. Pihak kami tidak sepenuhnya dapat menjawab pertanyaan yang Anda ajukan.  Dan kami tidak dapat memandu Anda secara private dan langsung atas kendala yang sedang Anda alami.
    • Kami mengerti, bagi Anda yang baru dalam memesan layanan atau baru dalam hal pengelolaan sesuatu, akan ada banyak hal yang harus di pahami dan dipelajari. Fungsi kami disini adalah menyediakan sebuah layanan/ produk yang Anda minta. Dan tidak bertindak sebagai pengelola atau membantu mengelola atau membantu mengembangkan secara langsung atas produk/ layanan tersebut.
    • Kami ingin membantu Anda sebisa mungkin, semaksimal kemampuan kami dalam melakukan nya. Namun, bantuan yang diberikan oleh Customer Service kami memiliki batasan- batasan tertentu. Gambaran nya seperti instasi bank yang memberikan modal kepada pengguna nya. Sangat tidak memungkinkan bagi pihak bank memberikan panduan langsung seperti les private kepada para kreditur nya.
    • Gambaran lain nya juga seperti ketika Anda membeli sepeda motor. Ketika Anda telah melakukan pembelian, tidak mungkin bagi kami untuk mengajari cara mengendarainya juga.
    • Hal ini kerap terjadi pada produk/ layanan Adsense. Banyak dari pelanggan kami yang baru dalam bermain Adsense, menanyakan tentang “Cara menghasilkan banyak pendapatan dari Adsense”. Namun, tugas utama kami adalah membuatkan akun Adsense tersebut. Hanya itu saja. Dan ketika kami telah mengirimkan produk itu sesuai dengan deskripsi order, kami menganggap bahwa kewajiban kami telah selesai. Kami tidak bermaksud melepaskan support (dukungan) atas produk/ layanan yang kami berikan. Namun, Anda harus nya memahami posisi kami disini. Yaitu hanya bertindak sebagai penyedia layanan yang Anda pesan/ order.
  2. Balasan terhadap pertanyaan yang diajukan terkait dengan produk/ layanan yang dibeli, maksimal adalah 10 X. Lebih dari itu, pelayanan tidak bisa diberikan, atau diberikan secara optional (tidak wajib dilakukan).
    • Produk dan/ atau layanan yang Anda beli, tidak berisi fitur konsultasi di dalam nya. Sehingga, kami membatasi jumlah pertanyaan yang masuk, terkait dengan pertanyaan mengenai produk/ jasa yang Anda beli. Karena jawaban pertanyaan tersebut kami berikan sebagai gift/ hadiah/ bonus, yang sebenarnya tidak wajib kami berikan.
    • Kami menganggap pembeli/ calon pembeli telah mengerti terlebih dahulu mengenai produk/ jasa yang mereka beli, sebelum mereka melakukan pembelian.
  3. Pelayanan dibagi menjadi bagian- bagian tertentu. Jadi, pembeli harus mengajukan pertanyaan kepada bagian yang berperan menanganinya.
    • Apabila bagian CS hanya melayani tentang; pengecekan order (pesanan), status pembayaran, status pemesanan, dll, maka pembeli tidak boleh (tidak bisa) menanyakan perihal tentang hal teknis kepada bagian Customer Service, karena bagian CS tidak bisa menjawab hal tersebut.
    • Kami membagi- bagi pelayanan agar kami bisa mengirimkan nya dengan lebih baik kepada pembeli.

 

VOCABULARY

  • MASA TENGGANG: Masa tunggu (masa tenggang) adalah sebuah waktu dimana pembeli diwajibkan untuk menunggu selama 5 hari, terhitung semenjak deadline order ditentukan.
Tutup Menu
×
×

Cart

WhatsApp chat
0

Your Cart